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曾在索尼任职17年的资深互动娱乐高管戈登·桑顿，近期接受InsiderGaming独家专访，针对PlayStation全面数字化发行转型、PlayStation Stars会员计划停运两大行业热点话题，分享了内部视角的专业看法。桑顿于2022年离开索尼，任职期间担任全球直面消费者业务高级副总裁，全程主导PlayStation Store从初创阶段，成长为年营收超140亿美元的数字游戏核心平台，深谙主机游戏零售与数字生态运营逻辑。目前，他任职于游戏支付服务商ZBD，担任首席商务官一职。
按照索尼公布的官方规划，从2028年1月开始，PlayStation平台全新发售的游戏将彻底停止蓝光实体光盘的生产发行，仅保留数字版发售渠道，玩家可通过PS商店或授权零售渠道购入游戏。该政策仅针对新规落地后的新作，此前已经发售、或已敲定发行计划的实体版游戏不会受到影响。
全面数字化转型落地后，不少玩家担忧索尼会凭借渠道垄断掌控游戏定价权，随意抬高数字版售价。针对这一争议，桑顿给出了不同观点。他解释，PS商店采用买断制销售模式，游戏定价的核心权限掌握在各大游戏发行厂商手中，并非索尼平台，企业无法单方面操控游戏售价，外界的垄断抬价顾虑并不成立。
与此同时，行业普遍存在一种认知：数字版游戏省去光盘生产、物流仓储、线下分销等成本，售价理应低于实体版。对此桑顿表示，游戏行业从未采用生产成本加成的定价模式。发行商定价的核心逻辑，是通过长效增值机制最大化营收收益，稳定的营收现金流可以持续对冲逐年走高的游戏研发成本，以此维持实体版与数字版游戏售价的整体平稳，不会因发行模式不同出现明显价差。
桑顿结合行业数据，分析了当下主机游戏零售格局的演变趋势。目前PS数字商店已经占据平台80%至85%的市场份额，实体光盘零售的生存空间持续收缩。如今实体渠道仅在游戏首发阶段具备一定竞争力，随着专业游戏线下门店逐步被综合商超、家电卖场替代，实体零售的行业影响力持续弱化。
在游戏发售90天以上的长尾销售市场中，数字商店已经形成绝对垄断，彻底规避了实体发行的库存积压、分销滞销等经营风险。在欧美核心游戏市场，主机游戏数字化转型已成既定趋势，加之PS商店常态化折扣促销，玩家更倾向于等待数字版降价入手，不再依赖实体光盘的二手转售、共享游玩模式。
除行业转型趋势外，桑顿还尖锐点评了PlayStation Stars会员奖励计划的失败。索尼此前已官宣，该会员体系将在2026年11月2日正式关停。在他看来，该项目落败的核心症结，是奖励机制与玩家实际行为严重脱节，未能形成有效绑定与正向激励。
他以微软Rewards会员计划作为正面案例，指出该项目的成功核心在于搭建了平台与玩家双向共赢的价值体系，双方均可从中获取收益。反观PlayStation Stars，只是简单复刻行业通用模式，缺乏针对性创新，无法调动玩家参与积极性，最终逐渐丧失用户吸引力。
桑顿结合自身企业的合作案例，阐述了优质游戏激励体系的搭建逻辑。ZBD曾与手游开发商TapNation达成合作，将奖励机制深度融入游戏核心玩法与游玩目标中，有效激活用户活跃度。数据显示，合作项目实现显著效果，游戏两周用户留存率提升142%，日活用户的平均收入涨幅达44.4%。
基于行业实践经验，他总结称，当下多数游戏会员、奖励系统都存在同质化严重、创新不足的问题。未来的玩家激励模式，需要深度嵌入游戏内容生态，将真实权益奖励与玩家日常行为、游戏创作、游玩目标深度绑定，拉近用户与产品的粘性联结，才能真正发挥会员体系的运营价值。